Retur- och återbetalningsregler
Riddleberg erbjuder 30 dagars returrätt på berättigade produkter. Returperioden räknas från den dag du tar emot din beställning.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, i samma skick som vid mottagandet, ha kvar samtliga etiketter och returneras i originalförpackningen. Kvitto eller annat köpbevis måste också kunna uppvisas.
Reavaror, presentkort och andra produkter som anges som undantagna omfattas inte av returrätten.
Så begär du en retur
För att påbörja en retur måste du först kontakta vår kundservice via e-post på info@riddleberg.com.
Returer som skickas utan föregående godkännande kan inte tas emot eller behandlas.
När din retur har godkänts får du instruktioner om hur och vart produkten ska skickas.
Returadress
Alla godkända returer ska skickas till vårt centrala internationella lager:
Kontaktperson: Wang Maoqin
Adress: 777 Zhong Guan Xi Road
Stad: Ningbo
Postnummer: 315000
Provins: Zhejiang
Land: Kina
Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått ett skriftligt returgodkännande från vår kundservice.
Returkostnader
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten samt eventuella tull-, import- och hanteringsavgifter som uppstår i samband med returen.
Returkostnaden varierar beroende på vald fraktleverantör och fraktmetod.
Vi tar inte ut någon återlageravgift.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
Observera att det därefter kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din återbetalning godkändes är du välkommen att kontakta oss.
Skadade, defekta eller felaktiga produkter
Kontrollera din beställning så snart du har tagit emot den.
Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt. Bifoga gärna tydliga bilder eller videor som visar problemet, så att vi kan bedöma ärendet och erbjuda en lämplig lösning.
Ändringar av beställning
Om du behöver ändra storlek, färg, modell eller leveransadress efter att du har lagt din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.
Vi kan endast behandla ändringar som begärs inom 1 timme från det att beställningen har lagts. Efter denna tidsfrist påbörjas orderhanteringen och vi kan inte längre garantera att några ändringar kan göras.
När en beställning har börjat behandlas kan den inte ändras eller bytas. Vi rekommenderar därför att du noggrant kontrollerar din beställning innan köpet slutförs.
Undantag från returrätten
Följande produkter kan inte returneras:
- lättfördärvliga varor, såsom mat, blommor och växter
- underkläder och andra hygienkänsliga produkter
- personliga hygienartiklar och öppnade skönhetsprodukter
- specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
- farliga material samt brandfarliga vätskor eller gaser
- reavaror
- presentkort
Kontakta oss innan du skickar en retur om du är osäker på om din produkt omfattas av returrätten.
Avbeställning
Beställningar behandlas automatiskt kort efter att de har lagts.
En beställning kan endast avbeställas inom tre timmar från köptillfället. Efter denna tid kan vi inte garantera att beställningen kan stoppas eller ändras.
Kontrollera därför noggrant produkter, storlekar, antal och leveransuppgifter innan du slutför ditt köp.
Paket som returneras till avsändaren
Om ett paket returneras till avsändaren på grund av omständigheter som kunden ansvarar för, exempelvis om leveransen har vägrats, paketet inte har hämtats ut eller adressuppgifterna varit felaktiga, dras en administrations- och fraktavgift på 240 kr av från återbetalningen.
Eventuellt återstående belopp återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden efter att paketet har mottagits och kontrollerats.
Kontakta oss
Har du frågor om en retur, återbetalning eller denna policy är du välkommen att kontakta oss via e-post.
E-post: info@riddleberg.com
Riddleberg erbjuder kundsupport endast via e-post och har ingen telefonsupport.